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  • Procesamiento de pedidos : dentro de 1 a 2 días hábiles (excluidos fines de semana y días festivos).
  • Envío : Una vez enviado, su pedido se entrega en un plazo de 5 a 9 días laborables de media para Europa / de 7 a 10 días laborables para los departamentos y territorios franceses de ultramar y de 7 a 12 días laborables (según el destino) para África.

⏳ En periodos de alta demanda (rebajas, festivos, etc.) la tramitación podrá tardar excepcionalmente hasta 5 días laborables .

Nuestros paquetes se entregan en su domicilio sin necesidad de pasar por un punto de recogida .

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¡No te preocupes! 😊
Trabajamos con varios almacenes y fabricantes, por lo que es posible que tu pedido llegue en varios paquetes separados .

  • Nuestro tiempo de entrega promedio es de 5 a 7 días hábiles .
  • Algunos paquetes pueden tardar un poco más , especialmente los internacionales.

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Le reembolsaremos el importe íntegro y podrá conservar el artículo si llega después.
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Por lo tanto, tienes 12 horas después de la compra para enviarnos una solicitud de modificación o cancelación.

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