COSTOS DE ENVÍO:

- A partir de 60 euros de compra los gastos de envío son gratuitos.
- Los costos de envío se actualizan automáticamente al ingresar tus datos personales en la página de pago si los hay.
Todos nuestros pedidos tienen un número de seguimiento proporcionado por La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé

- Envío desde 9,90€ a países africanos y gratuito por compras superiores a 60€.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:

Dependiendo de la empresa logística encargada de entregar tu paquete, el seguimiento del pedido se puede realizar a través de los siguientes enlaces ingresando tu número de seguimiento:
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO:

- Respecto a nuestros tiempos de procesamiento de sus pedidos, por favor espere de 1 a 2 días hábiles.

PLAZOS DE ENTREGA:

- Todos nuestros pedidos se entregan en un plazo de 5 a 7 días laborables una vez procesado su pedido (nuestros pedidos son entregados por proveedores de servicios externos y no se hacen responsables de ningún retraso en la entrega. Hacemos todo lo posible para garantizar que todos nuestros paquetes lleguen dentro de los 7 días indicados (excluidos los fines de semana y festivos)

ARTÍCULO FALTANTE:

Si su pedido, total o parcialmente, no se ha entregado, por favor, espere de 24 a 48 horas más del plazo de entrega previsto. Transcurrido este tiempo, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@familylk.com . Nuestro equipo se compromete a responderle en un plazo de 24 horas. 

Devoluciones y cambios:

En FamilyLK Hacemos todo lo posible para que las descripciones de nuestros productos sean lo más detalladas posible para que no encuentre sorpresas cuando reciba nuestros productos.

Queremos que nuestros clientes sepan exactamente lo que están pidiendo.

Política de cancelación de pedidos:

Estamos orgullosos de nuestra capacidad para procesar rápidamente todos los pedidos realizados en nuestro sitio.

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contact@familylk.com lo antes posible.

La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían dentro de las 12 horas, es imperativo que se comunique con nosotros durante este tiempo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.

Ninguna solicitud de cancelación de su pedido podrá ser tomada en cuenta si el mismo ya ha sido procesado.

Error de dirección:

Es su responsabilidad verificar la exactitud de esta dirección y contactarnos de inmediato para informarnos de cualquier cambio. Estos cambios solo se pueden realizar si su pedido aún no se ha procesado.

No nos responsabilizamos de la información de envío incorrecta. Tampoco nos responsabilizamos de pedidos rechazados o imposibles de entregar (direcciones inaccesibles, direcciones incompletas, etc.).

En estos últimos casos dichos paquetes podrán sernos devueltos, aunque no de manera sistemática.

Si su pedido es devuelto al remitente, ofrecemos un reembolso de su pedido menos los costos de envío o ofrecemos un reenvío, lo que prefiera.

No será elegible para el reenvío o reembolso de su pedido hasta que el remitente haya recibido su paquete.

Política de devoluciones :

¡Aceptamos devoluciones* por cualquier motivo!

Si no está satisfecho o simplemente ha cambiado de opinión, nuestra política de devoluciones es de 30 días a partir de la recepción de sus productos.

Si por alguna razón no está satisfecho, simplemente complete este formulario de devolución .  

Fírmalo y luego envíalo junto con tu paquete a la dirección que te facilitaremos cuando escribas a nuestro soporte.